18:24, 03/10/2025
Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và tối ưu hiệu quả giao tiếp đang là một trong những mục tiêu trọng tâm của nhiều doanh nghiệp Việt Nam. Định vị mình như một đối tác đồng hành trong hành trình này, Stringee tập trung phát triển các công nghệ giúp rút ngắn thao tác liên lạc, cải thiện trải nghiệm và tăng cường sự gắn kết giữa doanh nghiệp với khách hàng.
Thành lập vào năm 2017, Stringee nhanh chóng được biết đến như một startup công nghệ nổi bật trong mảng Communication APIs và giải pháp Contact Center. Với định hướng đổi mới sáng tạo, công ty mang đến các công cụ hỗ trợ doanh nghiệp triển khai hệ thống tương tác hiện đại. Stringee cũng nằm trong nhóm những nền tảng số được Bộ Thông tin và Truyền thông lựa chọn bảo trợ giới thiệu ra thị trường.
Sản phẩm cốt lõi của Stringee là nền tảng SDK/API cho phép tích hợp nhanh các tính năng gọi thoại, gọi video, nhắn tin và SMS trực tiếp vào ứng dụng hoặc website sẵn có của doanh nghiệp. Người dùng có thể giao tiếp thuận tiện mà không cần chuyển đổi sang một nền tảng khác, giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong việc duy trì kết nối với khách hàng.
Bên cạnh đó, Stringee phát triển phần mềm Contact Center StringeeX – giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh. Với hệ thống này, doanh nghiệp có thể tiếp nhận và phản hồi thông tin từ nhiều kênh khác nhau như điện thoại, video call, SMS, chat, Facebook, Zalo hay email chỉ trong một giao diện duy nhất, góp phần nâng cao hiệu suất vận hành và chất lượng dịch vụ.
Theo chia sẻ của đại diện Stringee, ở nhiều quốc gia phát triển, đặc biệt là tại Mỹ, đã xuất hiện nhiều công ty chuyên cung cấp nền tảng giao tiếp dành cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, chi phí cao cùng việc tập trung phục vụ thị trường nội địa trị giá hàng chục tỷ USD khiến các tập đoàn này ít quan tâm đến Việt Nam hay khu vực Đông Nam Á. Việc phát triển một nền tảng như vậy cũng đòi hỏi nhiều năm đầu tư nghiên cứu nghiêm túc, vì thế số lượng đơn vị trong khu vực theo đuổi mảng sản phẩm này vẫn còn hạn chế. Tại Việt Nam, Stringee là doanh nghiệp tiên phong đưa các công nghệ giao tiếp tích hợp đến thị trường trong nước.
Xu hướng kinh doanh hiện nay cho thấy sự cạnh tranh không còn chỉ nằm ở giá cả hay chất lượng sản phẩm. Doanh nghiệp ngày càng chú trọng vào trải nghiệm khách hàng và đầu tư nhiều hơn cho hệ thống dịch vụ hậu mãi. Việc xây dựng kênh liên lạc đa dạng, tạo điều kiện để khách hàng được hỗ trợ kịp thời, đang trở thành chìa khóa giúp doanh nghiệp duy trì lợi thế.
Stringee xuất hiện như một giải pháp giúp rút ngắn khoảng cách giữa mong muốn và khả năng triển khai của doanh nghiệp. Thay vì mất từ 01-03 năm để tự phát triển các tính năng liên lạc (gọi thoại, gọi video, chat, SMS hay tổng đài chăm sóc khách hàng,...), doanh nghiệp có thể tích hợp ngay vào ứng dụng hoặc phần mềm sẵn có chỉ trong khoảng hai giờ. Mô hình này giúp tiết kiệm tới 80% thời gian và chi phí, đồng thời mở ra cơ hội để nhiều doanh nghiệp Việt Nam nhanh chóng xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng hiện đại.
Việc kết nối giữa khách hàng và doanh nghiệp ngày nay đòi hỏi sự nhanh chóng và tiện lợi. Cụ thể, Stringee mang đến giải pháp giúp rút gọn mọi thao tác, khi người dùng chỉ cần chạm vào biểu tượng gọi trên ứng dụng hoặc website của doanh nghiệp, hệ thống sẽ lập tức kết nối với tổng đài hoặc hotline mà không cần bấm số thủ công. Với nhân viên bán hàng, việc liên lạc với khách hàng cũng trở nên đơn giản hơn bao giờ hết, chỉ cần tai nghe và một cú nhấp chuột là cuộc gọi đã được thiết lập ngay lập tức.
Giá trị của Stringee không giới hạn trong lĩnh vực bán lẻ hay thương mại điện tử. Nền tảng này còn chứng minh tính hữu ích ở nhiều ngành nghề đòi hỏi sự tương tác thường xuyên và trực tiếp với khách hàng. Các ứng dụng đào tạo trực tuyến, khám chữa bệnh từ xa, tư vấn pháp lý, dịch vụ tài chính ngân hàng hay những nền tảng đặt xe, giao vận đều có thể tích hợp Stringee để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và tạo dựng sự tin cậy thông qua giao tiếp tức thời với chuyên gia.
Vấn đề rò rỉ số điện thoại cá nhân từ lâu đã trở thành mối lo ngại của nhiều người dùng dịch vụ gọi xe công nghệ. Không ít trường hợp tài xế hoặc khách hàng bị làm phiền bằng những cuộc gọi, tin nhắn ngoài mục đích đặt xe. Thậm chí có tình huống số điện thoại bị phát tán lên mạng, gây ảnh hưởng đến đời sống riêng tư. Thực tế này khiến nhiều người e ngại, dù các ứng dụng gọi xe vốn mang lại sự thuận tiện đáng kể.
Giải pháp của Stringee được xem là một hướng đi hiệu quả để giải quyết tình trạng trên. Nền tảng này cho phép che giấu thông tin liên lạc thật của cả hai bên. Khi tài xế và hành khách trao đổi, hệ thống sẽ tự động gán một mã số cuộc gọi thay cho số điện thoại cá nhân, giúp hạn chế tối đa nguy cơ bị quấy rối.
Cơ chế ẩn danh của Stringee không chỉ được ứng dụng trong lĩnh vực gọi xe như Grab mà còn phù hợp với các dịch vụ giao hàng. Người mua và người giao nhận có thể liên lạc thuận tiện nhưng vẫn giữ được sự an toàn và riêng tư, góp phần tạo dựng niềm tin giữa khách hàng với các nền tảng số.
Câu chuyện hình thành Stringee gắn liền với hai kỹ sư công nghệ là ông Đậu Ngọc Huy và ông Nguyễn Bá Luân. Trước khi bắt tay khởi nghiệp, cả hai đã có nhiều năm làm việc tại các doanh nghiệp lớn, tích lũy kinh nghiệm thực tiễn và nuôi dưỡng khát vọng tạo ra một sản phẩm mang dấu ấn riêng. Chính tinh thần dám đối mặt với thử thách đã trở thành động lực để họ khởi xướng một hành trình mới.
Năm 2024 đánh dấu một cột mốc quan trọng đối với Stringee khi startup này công bố hoàn tất vòng gọi vốn Series A từ Quỹ đầu tư tăng trưởng Việt Nam DAIWA-SSIAM III (DSVGF). Quỹ được đồng quản lý bởi Công ty TNHH Quản lý quỹ SSI (SSIAM) và Daiwa Corporate Investment Co., Ltd, thành viên Tập đoàn Daiwa Securities của Nhật Bản.
Trước thương vụ này, Stringee từng nhận được sự đồng hành từ Zone Startups Ventures (Canada) và gọi thành công 2 triệu USD ở vòng Pre-series A năm 2023. Nguồn vốn này đã giúp doanh nghiệp đạt mức tăng trưởng ấn tượng tới 400%, khẳng định sức hút của một nền tảng công nghệ được xây dựng tại Việt Nam.
Quỹ đầu tư tăng trưởng Việt Nam DAIWA-SSIAM III (DAIWA-SSIAM Vietnam Growth Fund III L.P – DSVGF) được đồng quản lý bởi Công ty TNHH Quản lý quỹ SSI (SSIAM) và Daiwa Corporate Investment Co., Ltd, thành viên của Tập đoàn Daiwa Securities (Nhật Bản). Đây là quỹ đầu tư vốn tư nhân thứ ba do hai tổ chức tài chính hàng đầu Việt Nam và Nhật Bản hợp tác triển khai, với định hướng tìm kiếm và hỗ trợ các doanh nghiệp tiêu biểu trong lĩnh vực sản xuất, dịch vụ và tiêu dùng.
Các doanh nghiệp được DSVGF lựa chọn đầu tư không chỉ nhận được nguồn vốn phát triển cần thiết, mà còn được đồng hành trong quá trình củng cố năng lực quản trị, xây dựng hệ thống tài chính bền vững và triển khai chiến lược dài hạn. Bên cạnh đó, họ còn có cơ hội tiếp cận mạng lưới đối tác rộng lớn từ SSI và Daiwa, tạo nền tảng vững chắc cho sự tăng trưởng lâu dài.
Stringee là một trong những doanh nghiệp công nghệ nhận được sự đồng hành từ DSVGF. Ông Shigeki Kanemoto, đại diện Daiwa Corporate Investment, cho biết quỹ quyết định đầu tư vào startup này bởi ấn tượng trước tốc độ phát triển cũng như nền tảng công nghệ ổn định mà Stringee đã xây dựng. Với kinh nghiệm dày dặn và mạng lưới toàn cầu, DSVGF kỳ vọng sẽ mang đến sự hỗ trợ mạnh mẽ giúp Stringee mở rộng quy mô và khẳng định vị thế trên thị trường.
Ngoài dấu ấn về đầu tư, Stringee còn ghi nhận nhiều thành tựu nổi bật trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Năm 2018, nền tảng này giành giải Nhì tại cuộc thi Nhân tài Đất Việt cho hạng mục giải pháp CNTT. Năm 2020, Stringee được Bộ Thông tin và Truyền thông lựa chọn giới thiệu trong nhóm nền tảng số xuất sắc "Made in Việt Nam", đồng thời góp mặt trong Top 10 TECHFEST. Đồng thời, vào năm 2023, vượt qua hơn 330 đề cử, Stringee được vinh danh trong Top 10 Sao Khuê 2023. Giải thưởng được xem là một trong những giải thưởng danh giá nhất của ngành phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tin Việt Nam. Thành tích này tiếp tục củng cố vị thế của Stringee như một trong những startup công nghệ nổi bật của thị trường trong nước.
Khởi nghiệp trong lĩnh vực công nghệ chưa từng là con đường dễ dàng, với Stringee cũng vậy. Ngay từ những ngày đầu, công ty phải đối diện với nhiều thách thức: mô hình còn mới mẻ nên cần thêm thời gian thuyết phục nhà đầu tư; nguồn nhân lực chất lượng cao trong mảng xử lý thoại và video khan hiếm vì yêu cầu kinh nghiệm chuyên sâu với hệ thống viễn thông; bên cạnh đó, việc cung cấp bộ công cụ để doanh nghiệp tự phát triển cũng đặt ra giới hạn nhất định khi chỉ những đơn vị có đội ngũ công nghệ thông tin mới có thể triển khai.
Để duy trì hoạt động, Stringee lựa chọn cách vừa xây dựng nền tảng vừa tập trung phục vụ những ngành có nhu cầu lớn. Một trong những thị trường trọng điểm được công ty nhắm tới là chứng khoán, nơi yêu cầu dịch vụ khách hàng đặc biệt cao. Chiến lược này nhanh chóng mang lại kết quả tích cực khi vòng gọi vốn seeding được dẫn dắt bởi chính một doanh nghiệp trong ngành là VNDirect. Từ những dấu mốc đó, tốc độ mở rộng tệp khách hàng của Stringee được cải thiện rõ rệt, tạo nền tảng để công ty tiến tới các vòng gọi vốn tiếp theo.
Ở nhiều quốc gia phát triển, đặc biệt là tại Mỹ, đã xuất hiện nhiều công ty chuyên cung cấp nền tảng giao tiếp dành cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, chi phí cao cùng việc tập trung phục vụ thị trường nội địa trị giá hàng chục tỷ USD khiến các tập đoàn này ít quan tâm đến Việt Nam hay khu vực Đông Nam Á. Việc phát triển một nền tảng như vậy cũng đòi hỏi nhiều năm đầu tư nghiên cứu nghiêm túc, vì thế số lượng đơn vị trong khu vực theo đuổi mảng sản phẩm này vẫn còn hạn chế. Tại Việt Nam, Stringee là doanh nghiệp tiên phong đưa các công nghệ giao tiếp tích hợp đến thị trường trong nước.
Xu hướng kinh doanh hiện nay cho thấy sự cạnh tranh không còn chỉ nằm ở giá cả hay chất lượng sản phẩm. Doanh nghiệp ngày càng chú trọng vào trải nghiệm khách hàng và đầu tư nhiều hơn cho hệ thống dịch vụ hậu mãi. Việc xây dựng kênh liên lạc đa dạng, tạo điều kiện để khách hàng được hỗ trợ kịp thời, đang trở thành chìa khóa giúp doanh nghiệp duy trì lợi thế.
Sau khi củng cố vị thế tại thị trường trong nước, Stringee bắt đầu mở rộng sang những thị trường lớn hơn, trong đó có Ấn Độ. Nguồn vốn mới được công ty sử dụng để tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu tại quốc gia này.
Theo một số nghiên cứu, quy mô thị trường CPaaS (dịch vụ liên lạc) và Cloud Contact Center tại Việt Nam vào khoảng 170 triệu USD, trong khi ở Ấn Độ con số này lên đến 1 tỉ USD với tốc độ tăng trưởng hằng năm 30%. Đồng thời, trong quá trình khảo sát, Stringee nhận thấy nhiều doanh nghiệp Ấn Độ vẫn đang sử dụng hệ thống tổng đài analog truyền thống. Nhu cầu dịch chuyển sang nền tảng đám mây là rất lớn, song tốc độ triển khai lại chậm. Đây được xem là khoảng trống để Stringee thâm nhập. Thực tế, thị trường Ấn Độ có quy mô gấp gần 6 lần Việt Nam nhưng chi phí nhân sự và cơ sở hạ tầng lại tương đồng, đồng nghĩa cơ hội mở rộng hoạt động tại đây là hoàn toàn khả thi.
Ấn Độ hiện trải qua quá trình đô thị hóa và chuyển đổi số nhanh chóng. Tỷ lệ dân số sống tại khu vực thành thị đã tăng từ 28% năm 2001 lên 35% vào năm 2020 và dự kiến đạt 40% vào năm 2030, theo báo cáo của Eastspring Investments. Với dân số hơn 1,4 tỉ người cùng tốc độ tăng trưởng kinh tế cao, quốc gia này tạo ra nhu cầu khổng lồ cho các giải pháp công nghệ giao tiếp và hạ tầng số hỗ trợ doanh nghiệp.
Tại Ấn Độ, Stringee đã giới thiệu hai giải pháp chủ lực: Communication APIs và Contact Center. Với Stringee Communication APIs, doanh nghiệp có thể dễ dàng tích hợp các tính năng gọi thoại, gọi video, SMS hay chat trực tiếp vào ứng dụng hoặc nền tảng hiện có, giúp tăng khả năng kết nối với khách hàng mà không cần xây dựng lại từ đầu.
Song song đó, StringeeX Contact Center mang đến mô hình tổng đài hợp nhất đa kênh, có khả năng kết nối mượt mà với hệ thống CRM của doanh nghiệp. Giải pháp này đã chứng minh hiệu quả rõ rệt trong việc nâng cao năng suất đội ngũ bán hàng cũng như cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng, từ đó hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng dịch vụ chuyên nghiệp và cạnh tranh hơn.
Hành trình mở rộng ra thị trường Ấn Độ đánh dấu bước tiến quan trọng của Stringee trên bản đồ công nghệ khu vực. CEO Nguyễn Bá Luân chia sẻ, yếu tố cốt lõi giúp công ty chinh phục được các doanh nghiệp tại quốc gia này chính là chất lượng sản phẩm đạt chuẩn quốc tế. Các giải pháp do Stringee phát triển được đánh giá cao nhờ tính ổn định, khả năng bảo mật mạnh, tốc độ đồng bộ dữ liệu nhanh và mức độ tích hợp sâu với hệ thống sẵn có của khách hàng. So với những đối thủ bản địa, nền tảng của Stringee nổi bật hơn ở trải nghiệm người dùng trực quan và các tính năng được thiết kế tối ưu cho nhu cầu doanh nghiệp.
Ngoài ưu thế công nghệ, chi phí hợp lý cũng tạo nên sức cạnh tranh đáng kể. Với chiến lược cung cấp dịch vụ có chất lượng ngang tầm các nhà cung cấp quốc tế nhưng mức giá thấp hơn, Stringee đã nhanh chóng thuyết phục được nhiều doanh nghiệp lớn tại Ấn Độ. Một ví dụ tiêu biểu là Invesmate, công ty tài chính hàng đầu tại đây, hiện triển khai giải pháp StringeeX Contact Center cho hơn 1.000 nhân viên chăm sóc khách hàng.
Không chỉ dừng ở sản phẩm, khả năng tuân thủ quy định pháp lý khắt khe của Ấn Độ về viễn thông và dữ liệu cũng góp phần củng cố vị thế của startup Việt Nam. Việc đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về lưu trữ dữ liệu nội địa và chuẩn bảo mật nghiêm ngặt đã giúp Stringee xây dựng được niềm tin bền vững với đối tác. Công ty sẽ tập trung khai thác hai mảng trọng điểm gồm Video Call eKYC và Video Contact Center, nhằm tận dụng làn sóng chuyển đổi số đang lan rộng trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.
Với định hướng tập trung vào công nghệ giao tiếp thông minh, Stringee đã xây dựng được nền tảng có khả năng xử lý khối lượng lớn cuộc gọi và tin nhắn cho doanh nghiệp. Trung bình mỗi ngày, hệ thống vận hành tới 2,5 triệu phút gọi. Startup này hiện đã được hơn 3.000 đối tác tin cậy sử dụng, trong đó có những tên tuổi hàng đầu như Viettel, MobiFone, Bảo hiểm Vietinbank, Techcombank, Hanwha Life…, với phạm vi phục vụ vượt mốc 70 triệu người dùng cuối. Quy mô đó cho thấy sức lan tỏa mạnh mẽ của một nền tảng công nghệ do người Việt phát triển.
Thông qua việc không ngừng tối ưu trải nghiệm liên lạc, Stringee đang góp phần tái định hình cách doanh nghiệp Việt Nam chăm sóc khách hàng. Tốc độ kết nối, sự tiện lợi và tính ổn định mà nền tảng mang lại đã trở thành thước đo mới cho chất lượng dịch vụ, khẳng định vai trò tiên phong của Stringee trên thị trường công nghệ giao tiếp.
