10:21, 26/08/2025
Một startup công nghệ Việt vừa gọi vốn thành công 1 triệu USD từ loạt quỹ đầu tư và các nhà sáng lập nổi tiếng hiện nay. Được biết là nền tảng dẫn đầu xu hướng ứng dụng GenAI trong quản trị trải nghiệm khách hàng, giúp doanh nghiệp phân tích phản hồi tức thời và tối ưu dịch vụ, chính là Filum.ai đang nổi lên như một dấu ấn mới của công nghệ Việt.
Kết quả từ DxReport 2024 cho thấy trải nghiệm khách hàng đang là tâm điểm ứng dụng AI, chiếm tới 38% trong các doanh nghiệp, đồng thời 86% người tiêu dùng khẳng định sẵn sàng chi nhiều hơn cho trải nghiệm vượt trội. Nhu cầu này, cộng với sự tiến bộ của công nghệ trí tuệ nhân tạo, đã mở ra cơ hội lớn cho những nền tảng biết tận dụng. Ở Việt Nam, khái niệm CX vẫn chưa thực sự ăn sâu trong chiến lược của nhiều tổ chức.
Nắm bắt xu hướng này, Filum.ai tiên phong đưa GenAI vào quản trị trải nghiệm khách hàng, mang đến khả năng thu thập, phân tích dữ liệu phản hồi tức thời và tối ưu hóa hành trình tiếp cận, giúp doanh nghiệp nâng tầm dịch vụ và tăng trưởng bền vững. Giờ đây, việc giữ chân khách hàng không chỉ là câu chuyện mang đến những sản phẩm tốt nhất mà còn là dịch vụ, trải nghiệm đặc biệt nhất.
Với tầm nhìn hướng đến một kỷ nguyên mà mọi điểm chạm đều thông minh, cá nhân hóa và liền mạch, Filum AI mong muốn đồng hành cùng các doanh nghiệp châu Á phát triển dựa trên sự thấu hiểu, niềm tin và mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Mỗi tương tác, dù nhỏ, đều được xem như cơ hội để kết nối sâu sắc và tạo giá trị thực chất.
Văn hóa và phương châm hoạt động của Filum AI được xây dựng trên 05 giá trị then chốt: giữ vững nguyên tắc và hành động minh bạch; tạo ra kết quả hữu ích, tránh hình thức; tích hợp AI vào mọi khâu từ tư duy thiết kế đến vận hành; tìm hiểu sâu trước khi hành động để giải quyết tận gốc vấn đề; nuôi dưỡng tinh thần tự chủ, trách nhiệm cùng sự chủ động học hỏi của từng thành viên. Nhờ đó, Filum AI không chỉ ứng dụng công nghệ tiên tiến mà còn kiến tạo môi trường làm việc giàu tính nhân văn.
Ông Lê Đức Minh - CCO (trái) và Ông Trần Văn Viển - CEO Filum.ai (phải) tại gian hàng Filum.ai trong Shinhan Innoboost 2024.
Đứng sau sự hình thành và phát triển của Filum AI là ông Viển Trần - Đồng sáng lập kiêm Giám đốc điều hành, người đã có hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chuyển đổi số và phát triển nền tảng công nghệ. Trước khi khởi dựng Filum AI, ông là đồng sáng lập Base.vn - nền tảng quản trị doanh nghiệp được FPT mua lại vào năm 2021, đồng thời giữ chức Giám đốc khu vực miền Nam của công ty này. Ông Viển cũng từng đảm nhiệm vị trí Giám đốc vùng tại Haravan và Giám đốc bán hàng tại Vatgia.com.
Nhờ tích lũy nhiều kinh nghiệm trong việc vận hành, mở rộng thị trường và triển khai giải pháp số cho các doanh nghiệp ở nhiều quy mô, ông dẫn dắt Filum AI hướng tới mục tiêu trở thành đối tác công nghệ tin cậy, giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Giải pháp Filum AI phát triển là Filum CX Platform - một hệ thống quản trị trải nghiệm khách hàng được thiết kế dành riêng cho các ngành bán lẻ, thương mại điện tử, tài chính, ngân hàng, chăm sóc sức khoẻ và dịch vụ. Filum CX Platform được xây dựng trên công nghệ GenAI - định hướng xây dựng nền tảng cốt lõi của startup, cho phép thu thập và tổng hợp dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn, bao gồm: Khảo sát, cuộc gọi, mạng xã hội; Phân tích chuyên sâu các dữ liệu phi cấu trúc như văn bản, âm thanh, hình ảnh; Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng qua email, tổng đài, chat; Cá nhân hóa hoạt động tương tác nhằm gia tăng gắn kết và lòng trung thành.
Đồng thời, với 04 yếu tố trụ cột gồm Lắng nghe - Chăm sóc - Thấu hiểu - Gắn kết, Filum CX Platform không chỉ giúp ban lãnh đạo doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu chính xác và kịp thời mà còn tạo ra trải nghiệm dịch vụ đồng bộ, hiệu quả và giàu tính cá nhân hóa.
● Voice of Customer (Lắng nghe Toàn diện): Trụ cột này giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ bất kỳ phản hồi nào bằng cách chủ động thu thập ý kiến qua hệ thống Khảo sát đa kênh (Web, Zalo, QR...) và tự động lắng nghe Đánh giá, Hội thoại từ mọi điểm chạm trong hành trình khách hàng.
● Customer Service AI (Phục vụ Vượt trội): Sau khi lắng nghe, doanh nghiệp có thể hành động ngay lập tức. Trụ cột này hợp nhất mọi kênh tương tác vào AI Inbox và quản lý yêu cầu qua hệ thống Ticket. Tại đây, Trợ lý AI hỗ trợ nhân viên bằng các gợi ý thông minh, giúp giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh hơn và chuyên nghiệp hơn.
● Insights (Thấu hiểu Sâu sắc): Filum sử dụng AI để tự động phân tích hàng triệu phản hồi, nhận diện các chủ đề, cảm xúc và xu hướng chính. Tất cả được chuyển hóa thành các báo cáo trực quan, giúp ban lãnh đạo thấu hiểu nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và đưa ra quyết định cải tiến dựa trên dữ liệu.
● Customer 360 (Gắn kết Bền chặt): Trụ cột này xây dựng chân dung khách hàng 360 độ bằng cách hợp nhất mọi dữ liệu tương tác. Từ đó, doanh nghiệp có thể phân khúc khách hàng một cách thông minh và triển khai các chiến dịch Engagement được cá nhân hóa, giúp xây dựng lòng trung thành và giữ chân khách hàng hiệu quả.
Đáng chú ý, điểm khác biệt của Filum.ai nằm ở việc đây là nền tảng đầu tiên xây dựng theo dạng hợp nhất, trong đó Generative AI đóng vai trò như bộ não trung tâm, kết nối trơn tru bốn lĩnh vực chính đã đề cập trên. Cách tiếp cận này không tập trung vào một tính năng riêng lẻ, mà tạo ra hệ sinh thái toàn diện, nơi dữ liệu được luân chuyển tức thì giữa các bộ phận, phá vỡ tình trạng phân mảnh thông tin. Thay vì phải dùng nhiều công cụ rời rạc như chatbot, khảo sát hay phân tích mạng xã hội, doanh nghiệp sở hữu một nguồn dữ liệu thống nhất và góc nhìn 360 độ về khách hàng, từ đó đưa ra quyết định chính xác và duy trì trải nghiệm đồng bộ trên mọi điểm tiếp xúc.
Khác với các giải pháp AI chỉ phản hồi khi có yêu cầu từ phía khách hàng, Filum.ai chủ động phân tích dữ liệu liên tục để dự đoán xu hướng và nhận diện vấn đề từ sớm. Chẳng hạn, nếu hệ thống phát hiện nhóm khách hàng có dấu hiệu không hài lòng về khâu giao hàng, AI có thể tự khởi tạo chiến dịch xin lỗi kèm ưu đãi hoặc chuẩn bị sẵn kịch bản hỗ trợ cho đội chăm sóc khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp xử lý sự cố từ gốc, giảm nguy cơ khủng hoảng, đồng thời tối ưu vận hành tới 80% tác vụ trong dịch vụ, thúc đẩy doanh thu khi bộ phận bán hàng AI phát hiện cơ hội mới và hệ thống gắn kết cá nhân hóa tương tác….
Phó Thủ tướng Chính phủ Nguyễn Chí Dũng tham quan Filum.ai sử dụng AI tối ưu trải nghiệm của khách hàng
Từ đó, Filum.ai đã và đang trở thành lựa chọn tin cậy của nhiều thương hiệu lớn như HoangHaMobile, Audi, Hafele, Beautybox, TheFaceshop, cùng các tổ chức công nghệ hàng đầu như Google và Zalo. Giải pháp của Filum AI được ứng dụng rộng rãi trong các ngành bán lẻ, tài chính và dịch vụ, góp phần nâng cao đáng kể các chỉ số phản ánh trải nghiệm khách hàng như CSAT, NPS và CES.
Bên cạnh các sản phẩm và giải pháp công nghệ, Filum.ai còn chú trọng chia sẻ tri thức và kinh nghiệm chuyên môn. Tiêu biểu là ấn phẩm “Khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng”, được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia Customer Experience (CX) của công ty. Tài liệu này đóng vai trò như một nguồn tham khảo đáng tin cậy, hỗ trợ doanh nghiệp định hướng chiến lược và tìm ra giải pháp hiệu quả trước những thách thức trong việc quản trị trải nghiệm khách hàng.
Gần đây nhất, Nền tảng ghi dấu ấn nổi bật trên thị trường khi huy động thành công 1 triệu USD từ loạt quỹ đầu tư và các nhà sáng lập công nghệ hàng đầu hiện nay. Thương vụ này quy tụ sự tham gia của VinVentures - quỹ đầu tư của tỷ phú Phạm Nhật Vượng, Nextrans, TheVentures cùng các nhà đầu tư chiến lược như Hùng Trần (Founder Got It) và Trần Anh Dũng (Founder MOG), bên cạnh một số cá nhân có kinh nghiệm trong lĩnh vực khởi nghiệp. Khoản vốn mới được kỳ vọng sẽ thúc đẩy quá trình mở rộng đội ngũ nghiên cứu - phát triển, tăng tốc triển khai sản phẩm, nâng cao năng lực phục vụ khách hàng và mở đường cho kế hoạch chinh phục thị trường Đông Nam Á.
Đại diện VinVentures đánh giá Filum AI là một trong số ít startup hội tụ năng lực công nghệ vượt trội, tầm nhìn dài hạn và khả năng mang lại giá trị thiết thực cho doanh nghiệp. Khoản đầu tư này cũng đánh dấu một trong những thương vụ đầu tiên của quỹ kể từ khi thành lập vào tháng 10/2024, với định hướng không chỉ rót vốn mà còn tích hợp giải pháp của Filum AI vào hệ sinh thái Vingroup, tương tự các mô hình hỗ trợ đổi mới sáng tạo của Shinhan hay Qualcomm. Trong khi đó, TheVentures - được sáng lập bởi đội ngũ đứng sau nhiều startup kỳ lân Hàn Quốc, mang đến cho Filum AI không chỉ nguồn lực tài chính mà còn mạng lưới kết nối sâu rộng, giúp doanh nghiệp tiếp cận và hợp tác với các hệ sinh thái công nghệ lớn tại Hàn Quốc và khu vực châu Á, tạo bệ phóng cho sự mở rộng quy mô trong tương lai.
Filum.ai nhận cú đúp giải thường Excellent Innovation Award và Impact Innovation Award tại Award Ceremony của Global Shihan Innoboost 2024
Thêm vào đó, tại sự kiện Demo Day thuộc chương trình “2024 Global Shinhan Innoboost”, Filum.ai đã gây ấn tượng mạnh khi giành liền hai hạng mục "Excellent Innovation Award" và "Impact Innovation Award" với tổng giá trị lên đến 300 triệu đồng. Giải pháp quản trị trải nghiệm khách hàng ứng dụng GenAI của công ty được Shinhan Future’s Lab vinh danh, khẳng định tính hiệu quả và tiềm năng triển khai trong thực tiễn.
Song song với giải thưởng từ Shinhan Future’s Lab, Filum.ai còn đạt vị trí Á quân Startup Wheel 2024 và góp mặt trong Top 30 chương trình Thách thức Đổi mới Sáng tạo Việt Nam 2024 (VIC 2024). Công ty cũng được lựa chọn tham gia chương trình Google for Startups Accelerator 2024 SEA: Vietnam Cohort, tiếp tục khẳng định vị thế trên bản đồ khởi nghiệp khu vực. Đặc biệt, sự kiện Vietnam CX Pioneers #10 đánh dấu lần đầu tiên Filum.ai hợp tác với Hiệp hội Quản trị Trải nghiệm Khách hàng toàn cầu CXPA, mở rộng mạng lưới kết nối và chia sẻ tri thức chuyên môn trong lĩnh vực CX.
Được biết thêm, Startup Wheel 2024 là cuộc thi quy tụ hàng trăm startup trong và ngoài nước, mỗi đội đều sở hữu ý tưởng sáng tạo và giải pháp khác biệt, tạo nên môi trường cạnh tranh gay gắt. Trong bối cảnh đó, Filum lựa chọn chia sẻ câu chuyện phát triển của mình - hành trình biến những ý tưởng ban đầu thành một nền tảng công nghệ hỗ trợ doanh nghiệp lắng nghe và thấu hiểu khách hàng trên mọi điểm chạm. Nhờ khả năng thích ứng nhanh, sẵn sàng đổi mới và không ngừng hoàn thiện, Filum xuất sắc giành Á quân Startup Wheel 2024, khẳng định tiềm năng cùng giá trị thực tiễn của giải pháp.
Xuất phát điểm của Filum.ai là nhóm nhà khởi nghiệp giàu kinh nghiệm đến từ Silicon Valley và Việt Nam, sở hữu chuyên môn sâu về AI/ML, phân tích dữ liệu lớn, quản trị trải nghiệm khách hàng (CXM) và mô hình phần mềm dịch vụ (SaaS). Trong giai đoạn ngắn hạn, doanh nghiệp đặt mục tiêu củng cố vị thế tại thị trường nội địa, hướng tới trở thành lựa chọn hàng đầu trong lĩnh vực quản trị trải nghiệm với lượng người dùng rộng rãi. Song song với việc nâng cấp sản phẩm và dịch vụ, Filum.ai cũng triển khai chuỗi workshop và hội thảo nhằm lan tỏa kiến thức, nâng cao nhận thức về trải nghiệm khách hàng cho cộng đồng doanh nghiệp.
Không dừng lại ở thị trường Việt Nam, Filum.ai định hướng mở rộng sang các quốc gia Đông Nam Á như Thái Lan, Indonesia, Malaysia và Philippines. Hiện tại, công ty cũng đã mở rộng chi nhánh đến Singapore. Tại đây, công ty dự kiến ứng dụng kinh nghiệm đã tích lũy từ thị trường trong nước, đồng thời điều chỉnh sản phẩm để phù hợp với đặc thù văn hóa và nhu cầu của từng thị trường.
Mục tiêu đến năm 2030 là trở thành thương hiệu nổi bật trong quản trị trải nghiệm khách hàng, giúp doanh nghiệp không chỉ tiếp nhận và phân tích phản hồi mà còn hành động hiệu quả dựa trên thông tin thu được. Hành trình của Filum.ai phản ánh tinh thần bền bỉ, khát vọng chinh phục và cam kết học hỏi không ngừng, với dấu ấn rõ nét từ thành công tại Startup Wheel. Những nỗ lực này góp phần đưa doanh nghiệp Việt vươn xa, củng cố lòng trung thành của khách hàng qua từng trải nghiệm và từng điểm chạm.
